Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL EMBA : JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
James Dicky Dannie Massie
Universitas Sam Ratulangi
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien RSUP Prof. Dr. R. D Kandou Manado Christy Jesiska Monim; James Dicky Dannie Massie; Jane Grace Poluan
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 10 No. 4 (2022): JE. VOL 10 NO 4 (2022)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1217.498 KB) | DOI: 10.35794/emba.v10i4.43935

Abstract

Pelayanan kesehatan telah menjadi kebutuhan yang sangat penting bagi masyarakat karena kesehatan dinilai sangat berharga dan sesuatu yang mahal. Berbagai upaya telah dilakukan untuk mendukung kesehatan seseorang salah satunya dengan menyediakan sarana kesehatan yaitu rumah sakit. Rumah sakit harus mampu memberikan pelayanan yang terbaik untuk memenuhi kebutuhan kesehatan pasien. Kesembuhan pasien merupakan harapan besar dari setiap rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien pada RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Pengumpulan data yang dilakukan adalah kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Dan hasil secara simultan kualitas pelayanan, citra perusahaan dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Kata Kunci: kualitas pelayanan, citra perusahaan, fasilitas, kepuasan pasien
Co-Authors Christy Jesiska Monim Jane Grace Poluan