Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Michael Triadi Susanto, Michael Triadi
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Health Professions

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISA PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN SWITCHING COST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DI HOTEL “X” SURABAYA Yosswanta, Tigrent; Susanto, Michael Triadi; Ervanto, Edwin
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 2 (2015): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (78.005 KB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh Relationship Marketing dan Switching Cost terhadap Customer Loyalty di Hotel “X” Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif kausal yang bertujuan menguji hubungan sebab akibat. Sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan Relationship Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Sedangkan, Switching Cost berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Customer Loyalty. Faktor trust merupakan faktor yang berpengaruh dominan terhadap Customer Loyalty di Hotel “X” Surabaya.
Co-Authors Edwin Ervanto, Edwin Tigrent Yosswanta, Tigrent