Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Khatulistiwa Informatika BEMAS: Jurnal Bermasyarakat
Muhammad Surya Apandi
Universitas Bina Insani
Humanities Computer Science & IT Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Sistem Pengolahan Data Keluhan Pelanggan Berbasis Web Menggunakan Extreme Programming Method Dwi Ismiyana Putri; Jafar Shadiq; Muhammad Surya Apandi; Muhammad Ari Kuncoro
Jurnal Khatulistiwa Informatika Vol 10, No 2 (2022): Periode Desember 2022
Publisher : Universitas Bina Sarana Informatika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31294/jki.v10i2.14371

Abstract

Keluhan pelanggan menjadi langkah yang dapat diambil oleh perusahaan dalam menilai layanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah pelanggan merasa puas atau tidak. Seringkali, waktu pelayanan menjadi hambatan dalam mengatasi masalah yang ada. Pertimbangan ini menjadi acuan perusahaan untuk dapat memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan atas pengaduan yang diberikan dari produk-produk layanan. Ditambah dengan keadaan kritis dikarenakan penyebaran virus covid-19 yang menjadi keterbatasan dalam mengakomondir semua jenis keluhan dari pelanggan. Sehingga diperlukan sebuah sistem keluhan pelanggan yang dapat membantu meningkatkan kinerja customer service. Sistem informasi keluhan pelanggan yang dikembangkan menggunakan Metode Extream Programming berbasis website dengan dibantu implementasi freamwork Laravel 9 dalam proses pengembangannya. Sistem informasi yang telah dikembangkan akan digunakan untuk menjamin tidak terjadi antrian dalam menangani keluhan pelanggan dengan memanfaatkan kinerja teknisi yang terakomondir secara jelas.
Pelatihan data science guna meningkatkan kompetensi aparatur sipil negara dalam perkembangan teknik informasi dan komunikasi Dwi Ismiyana Putri; Mardi Yudhi Putra; Sumardiono; Muhammad Surya Apandi; Harulintang
BEMAS: Jurnal Bermasyarakat Vol 3 No 2 (2023): BEMAS: Jurnal Bermasyarakat
Publisher : LPPMPK-Sekolah Tinggi Teknologi Muhammadiyah Cileungsi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37373/bemas.v3i2.285

Abstract

Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) saat ini membawa perubahan dalam penyelenggaraan pemerintah Indonesia dengan berbagai kemudahan, efisiensi, dan efektivitas yang ditawarkan. Tidak bisa dipungkiri bahwa kesenjangan digital serta lemahnya literasi dalam pemanfaatan TIK dikalangan sumber daya Aparatur Sipil Negara (ASN) dapat muncul jika hal ini tidak segera ditangani. Oleh karena itu TIK perlu ditunjang secara merata diseluruh wilayah instansi pemerintahan serta upaya pemerintah untuk meningkatkan daya saing bangsa sangat diperlukan. Untuk mempersiapkan sumber daya ASN di Indonesia yang berkualitas, berkarakter, dan memiliki daya saing internasional, mengembangkan kompetensi untuk meningkatkan kualitas pada diri ASN itu sendiri juga dibutuhkan, salah satunya dengan memberikan pelatihan data science dimulai dari kemampuan dasar (basic) yang berhubungan dengan literasi digital, kemampuan menengah (intermediate) yang mulai melakukan peningkatan terhadap kompetensi teknis, hingga kemampuan tingkat lanjut (advance) yang mengarah pada pengambilan keputusan. Adapun hasil feedback yang diberikan oleh peserta terhadap beberapa pertanyaan seperti paparan materi pelatihan oleh narasumber 55% sangat baik, reaksi peserta terhadap materi pelatihan 50% baik sekali, keterkaitan materi pelatihan yang berikansesuai kebutuhan 45% baik, pemahaman materi dengan aplikasi yang digunakan oleh peserta sebesar 55% baik, keterkaitan materidengan kebutuhan 50% merespon baik, narasumber dan teknik pemberian materi pelatihan 65% merespon baik, durasi penyampaian materi sebesar 70% merespon baik, kejelasan materi 60% baik, minat peserta terhadap pelatihan 55% baik, dan 65% peserta pelatihan memberikan respon baik pada kepuasan peserta kepada seluruh rangkaian kegiatan.
Co-Authors Dwi Ismiyana Putri Dwi Ismiyana Putri Harulintang Jafar Shadiq Mardi Yudhi Putra Muhammad Ari Kuncoro Sumardiono