Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM)
Upick Hariyanto
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman Samarinda, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh persepsi nilai dan persepsi kualitas layanan serta citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen Upick Hariyanto; Suharno Suharno; Asnawati Asnawati
Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM) Vol 3, No 3 (2018): September
Publisher : Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mulawarman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29264/jimm.v3i3.1608

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh persepsi nilai terhadap kepuasan pelanggan pada PT Sinar Mitra Sepadan Finance Di Samarinda, (2) pengaruh persepsi kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di PT Sinar Mitra Sepadan Finance Di Samarinda, dan (3) pengaruh citra perusahaan Untuk kepuasan pelanggan di PT Sinar Mitra Sepadan Finance Di Samarinda. Penelitian ini adalah penelitian survei. Populasi penelitian adalah pelanggan yang masih aktif melakukan pembayaran angsuran kepada perusahaan. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Incidental sampling dengan 100 responden. Data kuesioner yang dikumpulkan telah diuji menggunakan validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) persepsi nilai berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi uji-t lebih kecil dari tingkat signifikansi yang ditentukan; (2) persepsi kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi uji-t lebih kecil dari tingkat signifikansi dalam himpunan; (3) citra perusahaan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi f-test lebih kecil dari tingkat signifikansi pada himpunan
Co-Authors Asnawati Asnawati Suharno Suharno