Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM)
Eki Alfiyan Wardana
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh customer relationship management (crm) dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Eki Alfiyan Wardana; Suharno Suharno; Muhammad Wasil
Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM) Vol 3, No 3 (2018): September
Publisher : Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mulawarman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29264/jimm.v3i3.1597

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh komitmen, komunikasi, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada layanan online Go-Jek di kota Samarinda. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang telah menggunakan layanan online Go-Jek di kota Samarinda setidaknya 2 kali. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling yaitu metode pengambilan sampel berdasarkan kriteria yang telah ditentukan atau dengan pertimbangan sebelumnya. Dari hasil analisis menunjukkan bahwa variabel komitmen, komunikasi, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada layanan online Go-Jek di kota Samarinda. Kemampuan untuk memberikan kontribusi variabel komitmen, komunikasi, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan adalah 0,849 atau 84,9%, sebagaimana ditunjukkan oleh nilai R Square 0,849 atau 84,9%. Sedangkan sisanya sebesar 15,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. PT Go-Jek Indonesia di kota Samarinda perlu memperhatikan kepuasan pelanggan, karena kepuasan pelanggan adalah variabel yang berpengaruh dominan dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan diikuti oleh variabel kualitas layanan
Co-Authors Muhammad Wasil Suharno Suharno