Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah
Fitria Fitria
Universitas Islam Negeri Maulaan Malik Ibrahim Malang
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi Dan Penanganan Masalah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada BMT Sidogiri Cabang Malang Kota) Fitria Fitria; Siswanto Siswanto
Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 7, No 4 (2022)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (258.683 KB) | DOI: 10.30651/jms.v7i4.13609

Abstract

AbstrakTujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan masalah terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif yaitu dengan mengkaji hubungan antar masing-masing variabel. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik probability sampling dengan jenis sampel simple random sampling. Sampel penelitian ini menggunakan 40 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan meggunakan pegujian  uji t, uji f dan koefisien determinasi dengan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepercayaan, komunikasi dan penangan masalah tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah sedangakan variabel komitmen berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.         Adapun hasil penelitian secara simultan, variabel kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan masalah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah BMT Sidogiri Cabang Malang Kota.
Co-Authors Ida Ayu Putu Sri Widnyani