Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen dan Organisasi Jurnal Pendidikan dan Konseling
Joshua Boanerges Tampi
Institut Komunikasi dan Bisnis: LSPR
Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analysis Of The Intention To Share Word-Of-Mouth Among Bank Shariah Indonesia Customers Using Tpb Perspectives Joshua Boanerges Tampi; Grace Mulya Setiabudi
Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK) Vol. 4 No. 5 (2022): Jurnal Pendidikan dan Konseling
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jpdk.v4i5.6915

Abstract

Bank Syariah Indonesia (BSI) merupakan bank hasil merger yang diresmikan oleh Presiden Joko Widodo pada Februari 2021. Selain dampak positif dari merger tersebut, BSI menghadapi berbagai tantangan, seperti belum diterima oleh masyarakat luas dan masih kurang mendapat dukungan dari berbagai kalangan. . Oleh karena itu, BSI melakukan berbagai upaya untuk melakukan promosi. Salah satu promosi yang efektif adalah dari mulut ke mulut, yang dibagikan oleh orang-orang yang dapat dipercaya oleh penerima pesan. Dengan demikian, penelitian ini akan mempelajari niat nasabah BSI dalam berbagi pesan dari mulut ke mulut. Penelitian ini menggunakan Theory of Planned Behavior (TPB) sebagai kerangka teori dengan desain eksplanatori sekuensial metode campuran. Hasil penelitian kuantitatif menyatakan bahwa variabel sikap terhadap perilaku, norma subjektif, dan persepsi kontrol perilaku secara simultan berpengaruh terhadap niat berbagi pesan dari mulut ke mulut. Namun, hasil penelitian menyatakan bahwa, secara parsial, hanya norma subjektif yang tidak berpengaruh. Sedangkan hasil penelitian kualitatif menyatakan bahwa aspek emosional positif yang dibentuk oleh pelayanan BSI kepada nasabah merupakan faktor yang membangun niat untuk berbagi word-of-mouth. Oleh karena itu, BSI perlu meningkatkan upaya yang telah dilakukan dan lebih berinovasi dalam meningkatkan niat nasabah untuk berbagi pesan dari mulut ke mulut.
Dampak Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah dalam Menggunakan Layanan Perbankan Elektronik BCA Terhadap Loyalitas Nasabah Grace Mulya Setiabudi; Joshua Boanerges Tampi; Leavy Gaby Jeisy
Jurnal Manajemen dan Organisasi Vol. 14 No. 2 (2023): Jurnal Manajemen dan Organisasi
Publisher : IPB University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29244/jmo.v14i2.41809

Abstract

The development of information technology has triggered significant changes to various aspects of human life, including the banking industry. The banking industry has adopted electronic banking technology that has made it easier for customers. One of the banks with an excellent reputation for large electronic transactions is Bank BCA. This condition requires Bank BCA always to guarantee the quality of existing electronic services. If the service has problems that interfere with customer satisfaction and trust, Bank BCA has the potential to lose its loyal customers. Therefore, a study was conducted to examine customer trust and satisfaction in using BCA's electronic banking services and their impact on customer loyalty. This study uses a sequential explanatory combination research design, namely a quantitative study first followed by a qualitative study. This method is used to obtain more in-depth data related to the problem under study. The results of this study state that satisfaction has a positive and significant effect on loyalty. However, trust does not affect loyalty. However, this study states that BCA has succeeded in forming customer loyalty, such as the availability to recommend BCA to others, not wanting to switch and open accounts at other banks, and the desire to keep using BCA electronic banking services.
Co-Authors Grace Mulya Setiabudi Grace Mulya Setiabudi Leavy Gaby Jeisy