Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Delfi Hurnis
institut teknologi dan bisnis haji agus salim bukittinggi
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Education Languange, Linguistic, Communication & Media Public Health

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Persepsi PERSEPSI, KUALITAS LAYANAN ANTAR JEMPUT PRODUK DANA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. BPR PEJUANG DHARMA EMPAT LIMA Delfi Hurnis; Andria Ningsih; Mike Triani
Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Vol 6 No 1 (2023): Article Research Volume 6 Number 1, Januari 2023
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Washliyah Sibolga

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36778/jesya.v6i1.1021

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji dan menganalisis Pengaruh Persepsi, Kualitas Layanan Antar Jemput Produk Dana Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. BPR Pejuang Dharma Empat Lima di daerah Pakan Kamih Bandar dalam kec. Situjuah Limo Nagari kab. Lima Puluh kota Sumatera Barat.. Populasi yang akan digunakan sebagai penelitian adalah nasabah yang menabung dan melakukan transaksi di PT.BPR Pejuang Empat Lima yang berjumlah 100 nasabah. Teknik pengambilan sampel pada penenlitian ini dilakukan dengan cara accidental sampling (yang mudah dihubungi). Pada penelitian ini desain yang digunakan adalah berdasarkan metode pengumpulan data yaitu penelitian survei. Jenis data dalam penelitian ini adalah data kualitatif, dan data kuantitatif. Data yang berhasil dikumpulkan akan dianalisis secara deskriptif dan analisis data dengan menggunakan PLS. Hasil analisis menunjukkan bahwa Persepsi tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Persepsi berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan antar jemput produk dana secara langsung kerumah nasabah dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, CUSTOMER EXPECTATION TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY D′ BESTO CHICKEN & BURGER Andria Ningsih; Delfi Hurnis
Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Vol 6 No 2 (2023): Article Research Volume 6 Number 2, Juni 2023
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Washliyah Sibolga

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36778/jesya.v6i2.1240

Abstract

This study aims to test and analyze how the influence of Customer Experience and Customer Expectation on Customer Satisfaction Customer Loyalty and how the influence of Customer Satisfaction on Customer Loyalty D′ BestO Chicken & Burger in the city of Bukittinggi. The population that will be used as research is consumers who shop at outlets throughout the city of Bukittinggi, totaling 100 people. The sampling technique in this research was carried out by means of a purposive sampling method. In this study the design used was based on data collection methods, namely survey research. The types of data in this study are qualitative and quantitative data. The collected data will be analyzed descriptively and processed using PLS version 4.0. The results of the analysis show that Customer Experience has a significant effect on Customer Satisfaction and Customer Loyalty, Customer Expectation has a significant effect on Customer Satisfaction and Customer Loyalty and Customer Satisfaction has a significant effect on Customer Loyalty.
Pengelolaan Manajemen Operasional SDM Dalam Usaha Pembuatan Kerupuk Kamang Dona Amelia; Andria Ningsih; Delfi Hurnis; Muhammad Nazif; Eka Hendrayani
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol. 1 No. 4 (2022): Desember: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Publisher : Sekolah Tinggi Pastoral Kateketik Santo Fransiskus Assisi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/jpkm.v1i4.56

Abstract

PKM ini dilakukan di KWT UP3HP Indah Sari di Jorong Ladang Darek, Nagari Kamang Hilia, Kec. Magek, Kab. Agam. Saat ini KWT UP3HP Indah Sari menghadapi berbagai hambatan terkait pembagian tugas dan pola produksi produk, banyak pesanan yang datang namun tidak bisa terpenuhi semuanya karena belum tepatnya pengelolaan manajemen operasional yang diterapkan. Manajemen sumber daya manusia merupakan suatu proses menangani berbagai masalah pada ruang lingkup karyawan, pegawai, buruh, manajer dan tenaga kerja lainnya untuk dapat menunjang aktivitas organisasi atau perusahaan demi mencapai tujuan yang telah ditentukan. Untuk mengatasi sejumlah permasalahan yang dihadapi kelompok ini dibutuhkan solusi dengan strategi manaajemen SDM secara optimal. Metode yang digunakan dalam memberikan penyuluhan dan pelatihan pengabdian masyarakat ini adalah pretest, ceramah, media penyuluhan, dan postest. Berdasarkan hasil dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa kegiatan pengabdian ini memberikan hasil yang positif. Karena kegiatan ini dapat membantu KWT UP3HP Indah Sari memahami tentang perlunya manajemen SDM dan produksi dalam pembuatan produk kerupuk kamang agar mempunyai mutu dan kualitas bersaing. Sehingga bisa memenuhi target pesanan yang ditetapkan.
Co-Authors Andria Ningsih Dona Amelia Eka Hendrayani Muhammad Nazif Triani, Mike