Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Cakrawala Repositori Imwi
Iqbal Sitompul
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah Iqbal Sitompul; Andri Soemitra
Cakrawala Repositori IMWI Vol. 5 No. 2 (2022): Cakrawala Repositori IMWI
Publisher : Institut Manajemen Wiyata Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52851/cakrawala.v5i2.107

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan frontliner terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian (Persero) UPC Pancing-Medan. Data yang digunakan adalah data primer dan pendekatan kuantitatif. Ada 100 orang karyawan UPC Pancing yang berpartisipasi dalam penelitian ini Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda sebagai teknik analisisnya. Kualitas pelayanan (X) sebagai variable independent mencakup bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dan kepuasan nasabah sebagai variable terikat. Menurut penelitian ini secara simultan kualitas pelayanan (X) yang terdiri dari bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati mempunyai pengaruh terhadap kepuasan secara positif dan signifikan. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa keandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, dan empati berpengaruh signifikan kepuasan.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah Iqbal Sitompul; Andri Soemitra
Cakrawala Repositori IMWI Vol. 5 No. 2 (2022): Cakrawala Repositori IMWI
Publisher : Institut Manajemen Wiyata Indonesia & Asosiasi Peneliti Manajemen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52851/cakrawala.v5i2.107

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan frontliner terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian (Persero) UPC Pancing-Medan. Data yang digunakan adalah data primer dan pendekatan kuantitatif. Ada 100 orang karyawan UPC Pancing yang berpartisipasi dalam penelitian ini Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda sebagai teknik analisisnya. Kualitas pelayanan (X) sebagai variable independent mencakup bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dan kepuasan nasabah sebagai variable terikat. Menurut penelitian ini secara simultan kualitas pelayanan (X) yang terdiri dari bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati mempunyai pengaruh terhadap kepuasan secara positif dan signifikan. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa keandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, dan empati berpengaruh signifikan kepuasan.
Co-Authors Andri Soemitra