Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL BERKALA ILMIAH EFISIENSI
Susan Kapo, Susan
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI HYPERMART MEGA TRADE CENTER MANADO Kapo, Susan
Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi Vol 16, No 1 (2016): Jilid 4
Publisher : Sam Ratulangi University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

ABSTRAK Kualitas pelayanan menjadi suatu keharusan yang harus dilakukan perusahaan agar dapat mampu bertahan dan tetap mendapat kepercayaan pelanggan. Kualitas pelayanan harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepusan konsumen terhdap loyalitas pelanggan di Hypermart MTC Manado. Sampel yang digunakan adalah 30 responden dari populasi sebanyak 100 Pengunjung Hypermart MTC Manado. Hasil pengujian hipotesis pertama diperoleh nilai kualitas pelayanan sebanyak 5,974. Hasil pengujian hipotesis kedua kepuasan konsumen diperoleh nilai 5,161. Masing-masing variabel kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen dapat disimpulkan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan kedua variabel bebas berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Hypermart MTC Manado.   Kata Kunci: Kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, loyalitas pelanggan.
Co-Authors