Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL BERKALA ILMIAH EFISIENSI
Anggun Novita, Anggun
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK SULUTGO CABANG UTAMA MANADO Novita, Anggun
Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi Vol 16, No 1 (2016): Jilid 5
Publisher : Sam Ratulangi University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

ABSTRAKPerkembangan usaha perbankan bank daerah di manado telah mengalami perkembangan salah satunya Bank Pembangunan Daerah (BPD) PT. Bank SulutGo Cabang Utama di Manado yang memiliki reputasiyang baik dan memiliki jumlah nasabah yang cukup banyak dibandingkan bank-bank daerah yang lain yang ada di Sulawesi Utara. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan komunikasi interpersonal terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank SulutGo Cabang Utama di Manado. Metode penelitian menggunakan simple random sampling, dengan teknik analisis regresi berganda, dan jumlah sampel penelitian sebanyak 100 nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan, dan komunikasi interpersonal memiliki positif dan signifikan baik secara simultan maupun parsial terhadap loyalitas nasabah. Pihak frontliner perlumemperhatikan harapan dan kepuasan nasabah agar terciptanya loyalitas nasabah dalam menggunakan jasa perbankan di Bank SulutGo Cabang Utama di Manado.Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Komunikasi Interpersonal, Loyalitas Nasabah.
Co-Authors