Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JOEL: Journal of Educational and Language Research
Laela Sari
Fakultas Bisnis & Pendidikan, Universitas Media Nusantara Citra, Jakarta
Education Languange, Linguistic, Communication & Media

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA SVOD WETV Laela Sari; Rudy P. Tobing
JOEL: Journal of Educational and Language Research Vol. 2 No. 1: Agustus 2022
Publisher : Bajang Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (370.617 KB) | DOI: 10.53625/joel.v2i1.3358

Abstract

Teknologi yang berkembang pesat telah banyak memberikan pengaruh dalam dunia bisnis. Keadaan ini menjadi salah satu faktor pendorong terciptanya persaingan diantara pelaku bisnis, sehingga pelaku bisnis dituntut untuk memiliki strategi yang kompetitif, terus-menerus berimprovisasi dan berinovasi dalam mempertahankan para pelanggannya. E-service quality dan harga dirancang sebagai strategi yang tepat dalam mewujudkan setiap keinginan dan harapan pelanggan. Penelitian ini mengkaji pengaruh e-service quality dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan kepada pengguna yang pernah atau sedang berlangganan SVOD WeTV di Wilayah Jabodetabek. Hasil analisis dari penelitian ini mengemukakan bahwa secara parsial e-service quality dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan nilai koefisien korelasi (R-Square) sebesar 0,694 yang berarti korelasi antara variabel e-service quality dan harga dengan kepuasan pelanggan memiliki korelasi keeratan kuat sebesar 69,4%.
Co-Authors Rudy P. Tobing