Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Administrative and Sosial Science (JASS)
Nurul Laili Kurniati
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PT. KERETA API INDONESIA (Persero) UNTUK KEPUASAN PELANGGANAN PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI MEDAN (UPT BALAI YASA PULUBRAYAN) Nurul Laili Kurniati
JOURNAL OF ADMINISTRATIVE AND SOCIAL SCIENCE Vol. 4 No. 1 (2023): Januari : Journal of Administrative and Social Science
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Yappi Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/jass.v4i1.145

Abstract

Studi ini mengukur persepsi penumpang terhadap keselamatan dan kualitas pelayanan kereta api jarak jauh di stasiun Medan. Mengkaji kinerja pelayanan kelurahan yang dilaksanakan pada masa pandemi Covid-19, dioptimalkan berlandaskan penilaian para pemakai jasa terhadap pelayanan kelurahan Medan. Standar Pelayanan Minimal (disingkat SPM) ialah patokan paling rendah suatu bantuan servis yang harus terlaksana oleh fasilitator jasa pada saat memberikan bantuan servis kepada para pelanggan jasa kreta api, tolak ukur yang menjadi pedoman dalam penyelenggaraan pelayanan, serta komitmen dan kualitas pelayanan. Harus didukung oleh referensi untuk mengevaluasi. Janji-janji yang dibuat oleh penyedia service terhadap masyarakat terhapap pelayanan yang akan di berikan oleh kreta api yang berkualitas, cepat, mudah terjangkau harganya dan terukur. Metode penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif dalam rupa observasi dan wawancara. hasil penelitian yang didapatkan bahwa PT KAI Upt Balai Yasa Pulubrayan mengalami perubahan dalam kualitas pelayanan selama masa Covid-19.
Co-Authors