Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Perbankan Syariah
Muhammad Khoirul Rojiqin
STEI Hamfara Yogyakarta Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap E-Customer Loyality Shopee Melalui E-Satisfaction Di Masa Pandemi Covid-19 Ditinjau Dari Prespektif Syariah Muhammad Khoirul Rojiqin; Sugeng Nugroho Hadi; Yuana Tri Utomo
Jamasy: Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Perbankan Syariah Vol 2 No 4 (2022): Agustus 2022
Publisher : UP2MF Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sains Al-Qur'an (UNSIQ) Jawa Tengah di Wonosobo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung dari e-service quality dan e-trust terhadape-customer loyalty dan pengaruh tidak langsung dengan melalui variabel intervening yaitu e-satisfaction pada konsumen Shopee Indonesia ditinjau dari prespektif syariah. Metode –Penelitian menggunakan metode penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantutatif. Pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner online Google Form. Jumlah sampel penelitian ini adalah 100 responden yang berada di Daerah Istimewa Yogyakarta. Tehnik pengolahan data menggunakan uji validitas, uji realibilitas, uji analisis statistik deskriptif, uji asumsi klasik, uji analisis koefisien korelasi, analisis regresi berganda, analisis jalur (path analysis), dan uji sobel dengan software IBM Statistik SPSS 25. Hasil –Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) e-service quality berpengaruh positif, sangat kuat dan signifikan terhadap e-satisfaction. 2) e-trust berpengaruh positif, kuat dan signifikan terhadap e-satisfaction.3) e-service quality berpengaruh positif, kuat dan signifikan terhadap e-customer loyalty. 4) e-trust berpengaruh positif, cukup kuat dan signifikan terhadap e-customer loyalty. 5) e-satisfaction berpengaruh positif, kuat dan signifikan terhadap e-customer loyalty. Pada uji sobel diperolah hasil bahwa 6) e-service quality berpengaruh positif, signifikan dan lebih besar terhadap e-customer loyalty melalui e-satisfaction. 7) e-trust berpengaruh positif, signifikan dan lebih besar terhadap e-customer loyalty melalui e-satisfaction.
Co-Authors Sugeng Nugroho Hadi Yuana Tri Utomo