Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Informatika Universitas Pamulang
Dede Muhar Ardiansyah
Universitas Pamulang
Computer Science & IT

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Implementasi Sistem Helpdesk Ticketing Dalam Penyampaian Permasalahan Terkait Hardware Dan Software Menggunakan Model Rapid Application Development Berbasis Website (Studi Kasus : PT. Intecs Teknikatama Industri) Hadi Zakaria; Dede Muhar Ardiansyah
Jurnal Informatika Universitas Pamulang Vol 7, No 3 (2022): JURNAL INFORMATIKA UNIVERSITAS PAMULANG
Publisher : Teknik Informatika Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/informatika.v7i3.26221

Abstract

PT. Intecs Teknikatama Industri merupakan perusahaan yang bergerak dalam penjualan dan pemasangan alat lubrikasi. Dalam operasionalnya PT. Intecs Teknikatama Industri terdapat beberapa divisi, salah satu divisi tersebut menangani berbagai permasalahan yang berkaitan dengan hardware dan software. Dalam mengelola permasalahan tersebut PT. Intecs Teknikatama Industri masih menggunakan pencatatan manual, dimana masih sering mengalami kendala antar teknisi seperti penyajian yang dilakukan tidak akurat sehingga pencatatan laporan tidak efisien. Dalam mengatasi masalah tersebut, Penulis melakukan penelitian untuk membuat aplikasi sistem helpdesk ticketing berbasis website menggunakan metode Rapid Application Development (RAD). Dalam upaya memecahkan masalah tersebut, divisi IT menggunakan sistem penomoran (request ticket) yang berhubungan dengan pertanyaan dan pelayanan teknis maupun keluhan terhadap penggunaan perangkat hardware atau software. Dalam penelitian ini penulis menggunakan bahasa pemrograman yaitu Hypertext Prepocessor (PHP), serta database MySQL sebagai penyimpanan data keluhan karyawan dan Model Rapid Application Development (RAD) dalam membuat alur perancangannya. Diharapkan sistem helpdesk ticketing karyawan ini dapat mempermudah proses laporan penyampaian masalah dan pengecekan status laporan informasi yang dapat membantu divisi IT dalam mengolah data penyampaian masalah karyawan, serta dapat menanggapi masalah dengan efisien kepada karyawan PT. Intecs Teknikatama Industri.
Implementasi Sistem Helpdesk Ticketing Dalam Penyampaian Permasalahan Terkait Hardware Dan Software Menggunakan Model Rapid Application Development Berbasis Website (Studi Kasus : PT. Intecs Teknikatama Industri) Hadi Zakaria; Dede Muhar Ardiansyah
Jurnal Informatika Universitas Pamulang Vol 7, No 3 (2022): JURNAL INFORMATIKA UNIVERSITAS PAMULANG
Publisher : Teknik Informatika Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/informatika.v7i3.26221

Abstract

PT. Intecs Teknikatama Industri merupakan perusahaan yang bergerak dalam penjualan dan pemasangan alat lubrikasi. Dalam operasionalnya PT. Intecs Teknikatama Industri terdapat beberapa divisi, salah satu divisi tersebut menangani berbagai permasalahan yang berkaitan dengan hardware dan software. Dalam mengelola permasalahan tersebut PT. Intecs Teknikatama Industri masih menggunakan pencatatan manual, dimana masih sering mengalami kendala antar teknisi seperti penyajian yang dilakukan tidak akurat sehingga pencatatan laporan tidak efisien. Dalam mengatasi masalah tersebut, Penulis melakukan penelitian untuk membuat aplikasi sistem helpdesk ticketing berbasis website menggunakan metode Rapid Application Development (RAD). Dalam upaya memecahkan masalah tersebut, divisi IT menggunakan sistem penomoran (request ticket) yang berhubungan dengan pertanyaan dan pelayanan teknis maupun keluhan terhadap penggunaan perangkat hardware atau software. Dalam penelitian ini penulis menggunakan bahasa pemrograman yaitu Hypertext Prepocessor (PHP), serta database MySQL sebagai penyimpanan data keluhan karyawan dan Model Rapid Application Development (RAD) dalam membuat alur perancangannya. Diharapkan sistem helpdesk ticketing karyawan ini dapat mempermudah proses laporan penyampaian masalah dan pengecekan status laporan informasi yang dapat membantu divisi IT dalam mengolah data penyampaian masalah karyawan, serta dapat menanggapi masalah dengan efisien kepada karyawan PT. Intecs Teknikatama Industri.
Implementasi Sistem Helpdesk Ticketing dalam Penyampaian Permasalahan Terkait Hardware dan Software Menggunakan Model Rapid Application Development Berbasis Web Hadi Zakaria; Dede Muhar Ardiansyah
Jurnal Informatika Universitas Pamulang Vol 7, No 4 (2022): JURNAL INFORMATIKA UNIVERSITAS PAMULANG
Publisher : Teknik Informatika Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/informatika.v7i4.27002

Abstract

PT. Intecs Teknikatama Industri is a company engaged in the sale and installation of lubrication equipment. In its operations PT. Intecs Teknikatama Industri has several divisions, one of which handles various problems related to hardware and software. In managing these problems PT. Intecs Teknikatama Industri still uses manual recording, which still often encounters problems between technicians such as inaccurate presentation which results in inefficient reporting. In overcoming this problem, the author conducted research to create a web-based helpdesk ticketing system application using the Rapid Application Development (RAD) method. In an effort to solve this problem, the IT division uses a numbering system (request ticket) that relates to inquiries and technical services as well as complaints regarding the use of hardware or software devices. In this study the authors used a programming language, namely Hypertext Preprocessor (PHP), as well as a MySQL database as a repository for employee complaint data and the Rapid Application Development (RAD) Model in making the design flow. It is hoped that this employee helpdesk ticketing system can simplify the process of submitting problem reports and checking the status of information reports that can assist the IT division in processing employee problem submission data, and can respond to problems efficiently to employees of PT. Intecs Teknikatama Industri.
Co-Authors Zakaria, Hadi