Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Administrasi Kantor
Mas Azzaqiatus Sholiha
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh E-Service Quality Dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi Dana Wisnu Mahendri; Mas Azzaqiatus Sholiha
JURNAL ADMINISTRASI KANTOR Vol 10 No 2 (2022): Vol 10 No 2 (2022): Jurnal Administrasi Kantor
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Universitas Bina Insani

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51211/jak.v10i2.1988

Abstract

Abstrak: Perkembangan teknologi membuat gaya hidup masyarakat yang semakin berubah menjadi serba online dengan munculnya interner sebagai penghubung. Persaingan semakin ketat membuat perusahaan harus lebih memperhatikan e-service quality dan hubungan antara perusahaan dan pelanggan agar pelanggan tetap merasakan puas dan loyal. Pada perusahaan DANA berusaha membangun e-service quality yang sesuai dengan kebutuhan yang dibutuhkan oleh konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality elektronik dan Customer Relationship Management terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna DANA di Jombang. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi liniear berganda. Pengumpulan data dengan cara menyebarkan kuesioner secara online kepada pengguna DANA. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality dan CRM yang diberikan oleh perusahaan DANA sudah membuat pelanggan merasa puas dalam menggunakannya. Hubungan antara perusahaan dengan pelanggan juga menjadi nilai kepercayaan pelanggan ketika melakukan transaksi
Co-Authors Mahendri, Wisnu