Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JISMA: Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, dan Akuntansi
Ellyana Kusuma Wardani
Fakultas Ekonomi, Universitas Majapahit
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA GARTENHUTTE CAFE TRAWAS Ellyana Kusuma Wardani; Hartono; M Syamsul Hidayat
JISMA: Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, dan Akuntansi Vol 1 No 3 (2022): Agustus 2022
Publisher : Melati Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59004/jisma.v1i3.76

Abstract

Dunia bisnis mengalami perkembangan yang sangat signifikan dan memiliki prospek yang cukup bagus. Sehingga kondisi seperti ini membuat persaingan menjadi semakin kompetitif. Oleh karena itu setiap perusahaan harus mampu menggunakan berbagai cara agar dapat menarik pelanggan melalui kualitas pelayanannya. Perkembangan dunia bisnis saat ini mengalami pertumbuhan yang sangat pesat, baik bisnis yang bergerak di bidang manufaktur maupun jasa. Perkembangan perekonomian secara menyeluruh yang diiringi dengan perkembangan teknologi dan ilmu pengetahuan menciptakan sebuah persaingan yang semakin ketat dan tajam. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari pelayanan dan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Gartenhutte cafe Trawas dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda yang dibantu dengan program SPSS 25. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Non-probability Sampling dengan pendekatan Purposive Sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan berbagai kriteria tertentu. Dari analisis deskriptif dan pengujian variabel maka menghasilkan bahwa pelayanan mempengaruhi loyalitas pelanggan, fasilitas mempengaruhi loyalitas pelanggan, dan pelayanan, fasilitas mempengaruhi loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dalam melakukan pembelian serta kunjungan ulang pada Gartenhutte cafe Trawas.
Co-Authors M Syamsul Hidayat