Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL BERKALA ILMIAH EFISIENSI
Febrian Angkow, Febrian
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sam Ratulangi, Manado 95115, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH SERVICESCAPE DAN KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK BNI (PERSERO, TBK) CABANG MANADO Angkow, Febrian
Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi Vol 16, No 4 (2016): Jilid 2
Publisher : Sam Ratulangi University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Saat ini dunia perbankan sangat berperan dalam memajukan perekonomian. Hal ini karena hampir semua sektor yang berhubungan dengan berbagai kegiatan keuangan selalu membutuhkan jasa bank. Oleh sebab itu maka setiap bank berusaha meningkatkan kinerja (performance) pada setiap karyawannya untuk mampu memberikan pelayanan jasa yang optimal sesuai dengan keinginan atau kebutuhan nasabah sehingga memberikan kepuasan kepada nasabahnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah servicescape, dan kualitas pelayanan customer services berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank BNI (Persero, Tbk) cabang Manado. Penelitian ini menggunakan Metode Kuantitatif dengan teknik Analisis Regresi Linear Berganda dan sampel berjumlah 100 nasabah. Hasil penelitian diperoleh Servicescape dan Kualitas Pelayanan customer services secara Simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, Secara parsial hanya Kualitas Pelayanan customer services yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap KepuasanNasabah yang ada di PT. Bank BNI Cabang Manado.
Co-Authors