Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ABIS: Accounting and Business Information Systems Journal
Yan Mayasari Puspita Ratih
Maksi FEB UGM
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA BELANJA ONLINE Yan Mayasari Puspita Ratih
ABIS: Accounting and Business Information Systems Journal Vol 1, No 3 (2013): August
Publisher : Master in Accounting Program

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (543.428 KB) | DOI: 10.22146/abis.v1i3.59381

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan pada belanja online. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah model penerimaan teknologi (Davis, 1989) dan model kesuksesan sistem informasi (Delone dan McLean, 2003). Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 61 responden. Penyebaran kuesioner dilakukan secara online melalui forum jual beli online. Analisis yang digunakan untuk menguji adalam SEM berbasis varian atau partial least square (PLS). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas informasi, kegunaan persepsian dan nilai persepsian berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya kegunaan persepsian, nilai persepsian dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan faktor penentu dari terbentuknya loyalitas pelanggan belanja online.
Co-Authors