Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Mirai Management
Agus Riyanto
(Orc ID : https://orcid.org/0000-0003-0155-2555) (Sinta ID : 6675772) STIE Amkop Makassar
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Optimalisasi Kualitas Layanan Untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Jasa Rumah Sakit di Banyuwangi Agus Riyanto
Jurnal Mirai Management Vol 8, No 1 (2023)
Publisher : STIE AMKOP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/mirai.v8i1.4035

Abstract

Tujuan yang akan dicapai dalam penelitian ini adalah untuk membuktikan dan menganalisis (1) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (2) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen (3) Pengaruh kepuasan pasien terhadap loyalitas. Penelitian ini dilaksanakan di Rumah Sakit di Kabupaten Banyuwangi, dengan menggunakan simple random sampling dengan alokasi proporsional. Dari angket yang disebarkan 100 angket yang layak untuk dianalisis. Hasil analisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) melalui program AMOS Graphics 5.0 didapat Chi-Square 42,129; p 0,337 ; RMSEA 0,028 ; GFI 0,929; AGFI 0,880; CMIN/DF 1,080; TLI 0,988; CFI 0,992, sehingga model layak. Adapun hasil uji kausalitas didapatkan kesimpulan (1) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen (2) kepuasan konsumen berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas konsumen (3) kepuasan konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen
Co-Authors