Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ABDIKARYA: Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat
Muhammad Rafli
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Humanities Computer Science & IT Education Veterinary Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DIGITALISASI METODE PEMBAYARAN TAGIHAN REKENING LISTRIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA LISTRIK PADA PT.PLN (PERSERO) UNIT INDUK WILAYAH SUMATERA UTARA Muhammad Rafli; Siti Aisyah
ABDIKARYA: Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat Vol 5 No 1 (2023): ABDIKARYA
Publisher : Lembaga Pengembangan, Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas Banten Jaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (723.567 KB) | DOI: 10.47080/abdikarya.v5i1.2350

Abstract

Dilakukannya penelitian ini ialah bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. PLN (PERSERO) Unit Induk Wilayah Sumatera Utara untuk para pelanggan yang menggunakan listrik prabayar dan pascabayar. Kemudian mengidentifikasi faktor pendukung dan hambatan yang mungkin menjadi kepuasan pelanggan pengguna listrik prabayar PT. PLN (PERSERO) Unit Induk Wilayah Sumatera Utara. Proses Metode Penelitian yang digunakan yaitu metode kualitatif dengan mengumpulkan beberapa data berupa metode deskriptif, wawancara, observasi, dan riset lapangan. Hasil uji hipotesis bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT. PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Sumatera Utara. Perusahaan diharapkan memberikan program pelatihan tambahan untuk dapat mewujudkan mutu layanan yang berkualitas, perlu meningkatkan layanan terutama mengenai masalah kecepatan penanganan keluhan konsumen.
Co-Authors Siti Aisyah