Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Trisakti
Diah Astarini
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Trisakti
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH Fiqri Satria; Diah Astarini
Jurnal Ekonomi Trisakti Vol. 3 No. 1 (2023): April
Publisher : Lembaga Penerbit Fakultas EKonomi dan Bisnis 

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25105/jet.v3i1.16124

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel mediasi pada beberapa bank. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data kuisioner dengan pengukuran skala likert dan sampel yang digunakan sebanyak 203 responden yang menabung dan bertaransaksi selama sekurangnya satu tahun atau lebih, dan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling khususnya judgement sampling. Alat analisis yang digunakan adalah structural equation model (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah 0,122 > 0.05, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah 0,000 < 0.05, Kepuasan Nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah 0,000 < 0.05, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai variabel mediasi. Pada model satu terdapat pengaruh Service Quality terhadap Loyalty (p value= 0,000) dan tidak signifikan pada model dua (p value= 0,245; memenuhi syarat c secara full mediasi), terdapat pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction (p value=0,000; syarat a terpenuhi), terdapat pengaruh Customer Satisfaction terhadap Loyalty (p value=0,000; syarat b) terpenuhi pada model dua. Dengan demikian hipotesis 4 yang menyatakan bahwa Service Quality mempengaruhi Loyalty melalui Customer Satisfaction didukung secara penuh.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH Fiqri Satria; Diah Astarini
Jurnal Ekonomi Trisakti Vol. 3 No. 1 (2023): April
Publisher : Lembaga Penerbit Fakultas EKonomi dan Bisnis 

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25105/jet.v3i1.16124

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel mediasi pada beberapa bank. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data kuisioner dengan pengukuran skala likert dan sampel yang digunakan sebanyak 203 responden yang menabung dan bertaransaksi selama sekurangnya satu tahun atau lebih, dan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling khususnya judgement sampling. Alat analisis yang digunakan adalah structural equation model (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah 0,122 > 0.05, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah 0,000 < 0.05, Kepuasan Nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah 0,000 < 0.05, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai variabel mediasi. Pada model satu terdapat pengaruh Service Quality terhadap Loyalty (p value= 0,000) dan tidak signifikan pada model dua (p value= 0,245; memenuhi syarat c secara full mediasi), terdapat pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction (p value=0,000; syarat a terpenuhi), terdapat pengaruh Customer Satisfaction terhadap Loyalty (p value=0,000; syarat b) terpenuhi pada model dua. Dengan demikian hipotesis 4 yang menyatakan bahwa Service Quality mempengaruhi Loyalty melalui Customer Satisfaction didukung secara penuh.
Co-Authors Fiqri Satria