Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Flight Attendant Kedirgantaraan: Jurnal Public Relation, Pelayanan, Pariwisata
Elvira Agustina
Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan
Aerospace Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Social Sciences Transportation Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH PELAYANAN PETUGAS TICKETING TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG DI PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) TBK CABANG SOLO Wawan Riyanta; Soejoedono; Elvira Agustina
Jurnal Flight Attendant Vol 3 No 1 (2016): Jurnal Flight Attendant Kedirgantaraan
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (453.994 KB)

Abstract

Pelayanan merupakan salah satu produk utama dari airlines yang dapat menjadi tolak ukur dari profesionalisme airlines bagi para pengguna jasa dan merupakan salah satu faktor persaingan diantara perusahaan. Garuda Indonesia merupakan maskapai yang selalu memberikan pelayanan prima, oleh karena itu dalam memberikan pelayanan petugas ticketing dituntut untuk menghasilkan kinerja yang lebih baik agar dapat memberikan kepuasan kepada semua penumpangnya. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan petugas ticketing terhadap tingkat kepuasan penumpang di PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Solo .Penelitian ini menggunakan data primer. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada penumpang Garuda Indonesia di PT. Garuda Indonesia (Tbk) Cabang Solo. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana dengan menggunakan Program SPSS for windows versi 15.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yaitu bahwa pelayanan petugas Ticketing berpengaruh secara signifikan dengan kepuasan penumpang dengan nilai signifikansi F sebesar 0.000 (0,05), hal ini berarti ada pengaruh signifikan antara variabel pelayanan petugas ticketing terhadap kepuasan penumpang.
Co-Authors Riyanta, Wawan Soejoedono