Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal EMaBi: Ekonomi Dan Manajemen Bisnis
Jessica Natalia
Universitas Buddhi Dharma
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di KFC Tangerang City Mall Jessica Natalia
EMaBi: Ekonomi Dan Manajemen Bisnis Vol. 2 No. 1 (2023): EMaBi: Ekonomi Dan Manajemen Bisnis
Publisher : Fakultas Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan disusunnya penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di KFC Tangerang City Mall, (2) Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan di KFC Tangerang City Mall, (3) Untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di KFC Tangerang City Mall, dan (4) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di KFC Tangerang City Mall. Dalam penelitian ini adapun metode yang digunakan yaitu kuantitatif dan kualitatif dimana penulis menggunakan metode Sampling Probability untuk mengumpulkan responden sebanyak 250 responden pelanggan dari KFC Tangerang City Mall. Dalam mengumpulkan data, maka digunakan data primer dan sekunder, serta teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner yang diolah dalam SPSS versi 18. Berdasarkan penelitian yang penulis susun terdapat hasil yang dinyatakan bahwa: (1) Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, (2) Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, (3) Pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dan (4) Kualitas produk, harga, dan pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Co-Authors