Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal EQUILIBIRIA
Sri Ernawati
Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi BIMA
Economics, Econometrics & Finance Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA J&T EXPRESS KOTA BIMA Artati Artati; Sri Ernawati
EQUILIBIRIA Vol 9, No 1 (2022): Juni 2022
Publisher : Universitas Riau Kepulauan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33373/jeq.v9i1.4262

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan ketepatan waktu terhadap kepuasan pelanggan pada JT Exprees Kota Bima, metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 96 sampel. Sedangkan teknik pengujian kualitas instrumen penelitian meliputi uji validitas dan uji reliabilitas.Teknik uji asumsi klasik menggunakan uji normalitas, uji multikolinieritas dan uji heteroskedastisitas. Sedangkan untuk pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda, uji t (parsial) dan uji f (simultan). Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan hasil penelitian menunjukan bahwah variabel bebas atau kualitas pelayanan, ketepatan waktu berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada JT Express Kota Bima. Sedangkan secara parsial uji t kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, ketepatan waktu berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu terhadap Kepuasan Pelanggan.
Co-Authors Artati Artati