Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Dan Karya Mahasiswa
Armelia Marcella
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN Armelia Marcella; Nuriman Allief
Jurnal Ilmiah Dan Karya Mahasiswa Vol. 1 No. 1 (2023): FEBRUARI : JURNAL ILMIAH DAN KARYA MAHASISWA
Publisher : Institut Teknologi dan Bisnis (ITB) Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (541.965 KB) | DOI: 10.54066/jikma-itb.v1i1.36

Abstract

Front Office adalah salah satu departemen di hotel yang secara operasional langsung berhubungan dengan tamu dan merupakan pusat dari semua operasional di hotel. Front Office merupakan kesan pertama bagi para tamu ( visitor ) yang datang dan kesan tersebut dapat berpengaruh terhadap baik buruknya citra suatu hotel. Tidak berhenti sampai disini saja, kantor depan akan selalu berinteraksi dengan tamu pada saat tamu telah menginap, seperti menangani permintaan atas keinginan – keinginan tamu dan saat tamu meninggalkan hotel ( Check Out ) yang merupakan kesan terakhir. Hotel X sebagai perusahaan yang menyediakan jasa pelayanan, juga harus memperhatikan faktor – faktor yang menentukan kualitas jasa atau pelayanan yaitu , keandalan yaitu berupa kemampuan untuk melaksanakan jasa atau pelayanan yang dijanjikan secara terpercaya dan akurat, mempunyai daya tanggap yaitu kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat , sehingga tamu merasa diperhatikan. Tamu juga memerlukan kepastian yaitu pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan, tamu yang datang berharap mendapatkan pelayanan yang baik, kamar yang nyaman , karyawan yang ramah dan sopan sehingga tamu akan merasa nyaman dan yakin telah memilih untuk menginap di hotel tersebut.
Co-Authors Nuriman Allief