Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Mustika Rahmawati
Politeknik Piksi Ganesha
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Pengadaan Pelayanan Digital (Digics) Terhadap Kepuasan Nasabah Di Pt. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Cabang Perintis Kemerdekaan Mustika Rahmawati; Nuniek Dewi Pramanik
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 4 No. 3 (2023): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v4i4.2075

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pengadaan pelayanan digital (BNI digiCS) terhadap kepuasan nasabah BNI pada cabang Perintis Kemerdekaan Bandung. Metode penelitian yang digunakan merupakan kuantitatif dengan  perolehan data didapat dari penyebaran kuesioner kepada nasabah bank BNI yang menggunakan layanan digital customer service (digiCS). Uji yang digunakan dalam penelitian ini yaitu ujii validitas,uji reliabilitas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji linearitas,uji regresi linear sederhana, uji signifikan dan uji koefisien determinasi.Selain itu, penelitian ini juga menunjukkan bahwa faktor-faktor seperti kemudahan penggunaan, kemanfaatan dan efektivitas pelayanan juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan penelitian yang dibantu menggunakan aplikasi SPSS 25 hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan digital customer service perbankan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal tersebut dibuktikan berdasarkan hasil uji t yang dimana t hitung memiliki nilai yang lebih besar dibandingkan dengan t tabel yakni sebesar  13,515 > 1,68288 sehingga variabel x berpengaruh terhadap variabel y.
Co-Authors NUNIEK DEWI PRAMANIK