Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Tabarru': Islamic Banking and Finance
Dinda Ayu Agustina
Program Studi Perbankan Syariah, Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH PENGGUNAAN BSI MOBILE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BSI CABANG JENGGOLO Dinda Ayu Agustina; Diah Krisnaningsih
Jurnal Tabarru': Islamic Banking and Finance Vol. 6 No. 1 (2023): Jurnal Tabarru' : Islamic Banking and Finance
Publisher : Department of Islamic Banking, Faculty of Islamic Studies, Islamic University of Riau (UIR)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25299/jtb.2023.vol6(1).13052

Abstract

Salah satu bidang kehidupan yang sangat terpengaruh oleh kemajuan teknologi adalah sektor perbankan. Memanfaatkan kemajuan teknologi, bank meningkatkan layanan dengan membedakan diri dari saingan mereka dalam hal layanan dan faktor produk. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa baik fungsi aplikasi BSI Mobile dari segi fitur, layanan, dan kepuasaan nasabah. Permasalahan yang terjadi karena adanya keluhan dari nasabah tentang jaringan yang dianggap kurang user friendly terkadang terjadi error. Masalah tersebut kemudian dianalisis dengan menggunakan model yang terdiri dari kualitas layanan, kualitas fitur, dan kualitas kepuasan nasabah. Data yang akan diteliti seluruh nasabah pengguna BSI Mobile. Program SPSS digunakan untuk penanganan data dalam penelitian ini. Dengan 100 responden dari cabang Jenggolo sebagai sampel, regresi linier berganda digunakan sebagai metode analisis utama dalam penelitian kuantitatif ini. Berdasarkan hasil analisis data diketahui bahwa kepuasan nasabah pada BSI Mobile cabang Jenggolo sangat dipengaruhi oleh kualitas layanan dan fitur produk perusahaan dengan nilai signifikansi 0,000.
Co-Authors Krisnaningsih, Diah