Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.702
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Tekno Mesin
Agung Sutrisno
Jurusan Teknik Mesin Unsrat
Control & Systems Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Mechanical Engineering

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
EVALUASI KULITAS LAYANAN KAFE TYCAFF.ID DENGAN INTEGRASI METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS Omega J. Salindeho; Jefferson Mende; Agung Sutrisno
Jurnal Tekno Mesin Vol. 9 No. 1 (2023)
Publisher : Fakultas Teknik Jurusan Teknik Mesin Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35793/jtmu.v9i1.48240

Abstract

Persaingan dalam bisnis di era globalisasi menjadi semakin ketat yang menuntut perusahaan untuk lebih cermat dan sigap menanggapi pasar. Hal ini mengakibatkan meningkatnnya standar pelayanan pada sebuah perusahaan yang bersaing ketat dengan perusahaan lain. Berbagai jenis usaha dalam bidang makanan seperti kafe, restoran dan tempat-tempat kuliner lainnya. Dalam penelitian ini, Peneliti akan meneliti kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan menggunakan metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA) dimana metode Servqual berfungsi sebagai paramater kesenjangan (gap) antara persepsi dan harapan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan pihak Kafe TYCAFF.ID. Hasil kajian yang telah dilakukan menggunakan metode service quality mengindikasikan bahwa pelanggan dari Kafe TYCAFF.ID Manado belum puas terhadap kualitas pelayanan yang pihak Café TYCAFF.ID Manado berikan, hal ini ditunjukkan oleh rata-rata gap kenyataan dan harapan yang bernilai negatif yaitu - 0,0715. Skor gap terbesar ada pada dimensi Realiability yaitu atribut A9 (Ketepatan makanan yang di pesan) dengan nilai gap -0,18, sedangkan hasil penerapan metode Importance Performance Analysis (IPA) atribut yang menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan di Kafe TYCAFF.ID Manado yaitu pada kuadran I, dengan atribut A1 (kebersihan dalam ruangan café), dan atribut A6 (fasilitas yang cukup menunjang yaitu wifi dan musik). Kata Kunci : Kafe TYCAFF.ID, service quality, Importance Performance Analysis, Gap
ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI): (Studi Kasus di Pelabuhan Manado) Prima H. Sadika; Johan S.C. Neyland; Agung Sutrisno
Jurnal Tekno Mesin Vol. 9 No. 2 (2023)
Publisher : Fakultas Teknik Jurusan Teknik Mesin Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35793/jtmu.v9i2.48746

Abstract

The use of sea transportation is growing all the time, especially in Indonesia which is an archipelagic country, making ports an important means for the logistics flow of goods or inter-island public transportation. It makes the port as a service provider industry continue to strive to develop their services for increase the potential of the port and the satisfaction of service users. This research aims to analyze the level of users service satisfaction on service performance by Customer Satisfaction Index (CSI) method. Data collection was carried out by distributing questionnaires to users of Manado port services as respondents to obtain data of expectations level and performance felt by service users. Based on the results of the research, users are satisfied with the performance of the services provided by the Port of Manado. This can be seen from the CSI value, which is equal to 77.6%. As for the things that need to be improved or repaired from services at the Port of Manado, one of them is the availability of toilets with clean water because there is significant difference between the average level of importance and the average level of performance. Keyword : Customer satisfaction Index (CSI), Service Quality, Port   ABSTRAK Penggunaan transportasi laut yang setiap saat semakin berkembang terutama di Indonesia yang merupakan negara kepulauan membuat pelabuhan menjadi sarana penting untuk arus logistik barang ataupun transportasi masyarakat antarpulau. Hal tersebut membuat pihak pelabuhan sebagai industri penyedia jasa terus berupaya mengembangkan pelayanan guna meningkatkan potensi pelabuhan dan kepuasan para pengguna jasa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa tingkat kepuasan para pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) pada Pelabuhan Manado sebagai salah satu penyedia jasa transportasi laut di Sulawesi Utara. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada para pengguna jasa pelabuhan Manado sebagai responden untuk memperoleh data tingkat harapan dan kinerja yang dirasakan oleh para pengguna jasa. Berdasarkan hasil penelitian, para pengguna jasa telah merasa puas dengan kinerja pelayanan yang dilakukan pihak Pelabuhan Manado. Hal tersebut dapat dilihat dari nilai CSI yang diperoleh yaitu sebesar 77,6%. Adapun hal-hal yang perlu ditingkatkan ataupun diperbaiki dari pelayanan di Pelabuhan manado, salah satunya adalah ketersediaan toilet dengan air bersih karena memiliki selisih antara rata-rata tingkat kepentingan dengan rata-rata tingkat kinerja yang cukup besar. Kata Kunci : Customer Satisfaction Index (CSI), Kualitas Pelayanan, Pelabuhan.
PENERAPAN INTEGRASI PREFERENCE SELECTION INDEX DENGAN FAILURE MODES AND EFFECTS ANALYSIS PADA EVALUASI PRIORITAS POTENSI RESIKO KERUSAKAN POMPA SENTRIFUGAL Savior Pongai; Agung Sutrisno; Irvan R. Rondonuwu
Jurnal Tekno Mesin Vol. 9 No. 2 (2023)
Publisher : Fakultas Teknik Jurusan Teknik Mesin Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35793/jtm.v9i2.50530

Abstract

Production machinery is one of the production factors that has an important role so that machine maintenance is very important to be studied. Related to this, this study aims to determine the priority of engine damage risk in centrifugal pumps. In its study, this study uses an integration between the Failure Modes and Effects Analysis (FMEA) method with the Preference Selection Index (PSI) method. From the results of the application of the integration of the Failure Modes and Effects Analysis (FMEA) method with the Preference Selection Index (PSI) method in the priority evaluation of the potential risk of damage to centrifugal pumps shows 6 types of damage that commonly occur in the two pumps, namely scorched electro motor rewinding, worn bearing casing, worn pump shaft, corrosion impeller, worn bearings, worn shaft housing. Then for the priority ranking results, the risk of damage to the first centrifugal pump falls on corrosion on the impeller which is the highest priority type of damage with a preference score of 0.86. And for centrifugal pumps, the two types of damage with the highest preference score are scorched motor eletro rewinding due to overheating with a preference score of 0.74 Then for treatment proposals for handling activities, periodic checks, periodic handling, and periodic changes are generally carried out,  Keywords: Preference Selection Index (PSI) method, Failure Modes and Effects Analysis (FMEA), centrifugal pump   ABSTRAK Mesin produksi merupakan salah satu faktor produksi yang memiliki peran penting sehingga perawatan mesin sangat penting untuk dikaji. Terkait dengan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menentukan prioritas resiko kerusakan mesin pada pompa sentrifugal. Dalam pengkajian nya penelitian ini menggunakan integrasi antara metode Failure Modes and Effects Analysis (FMEA) dengan metode Preference Selection Index (PSI). Dari hasil penerapan integrasi metode Failure Modes and Effects Analysis (FMEA) dengan metode Preference Selection Index (PSI) pada evaluasi prioritas potensi resiko kerusakan pompa sentrifugal menunjukan 6 jenis kerusakan yang umum terjadi pada kedua pompa yang ada yaitu rewinding elektro motor hangus, casing bearing aus, shaft pompa aus, impeller korosi, bearing aus, housing shaft aus. Kemudian untuk hasil perangkingan prioritas resiko kerusakan pompa sentrifugal pertama jatuh pada korosi pada impeller yang merupakan jenis kerusakan dengan prioritas tertinggi dengan skor preferensi 0,86. Dan untuk pompa sentrifugal kedua jenis kerusakan dengan skor preferensi tertinggi adalah rewinding eletro motor hangus akibat overheat dengan skor preferensi 0,74. Kemudian untuk usulan perawatan pada umumnya dilakukan pengecekan, penanganan, dan pergantian komponen berkala. Kata kunci: Metode Preference Selection Index (PSI), Metode Failure Modes and Effects Analysis (FMEA), pompa sentrifugal.
Co-Authors Irvan R. Rondonuwu Jefferson Mende Johan S.C. Neyland Omega J. Salindeho Prima H. Sadika Savior Pongai