Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Al Amal
Kepi Kusumayanti
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (CFC BATUAJI BATAM) Abna Haniif Novel; Shandrya Victor Kamanda; Kepi Kusumayanti
JURNAL AL-AMAL Vol. 1 No. 1 (2022): DESEMBER 2022
Publisher : LPPM-IAI BATAM

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (211.889 KB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari kualitas pelayanan (X1), kualitas produk (X2) terhadap Kepuasan konsumen (Y) di CFC Batuaji Batam. Model dalam penelitian ini yaitu dengan metode kuantitatif, asosiatif dengan populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang CFC Batuaji Batam. Metode penarikan sampel menggunakan rondom sampling didapat sebanyak 48 responden yang berkunjung pada waktu penelitian dilakukan. Instrumen angket penelitian menggunakan data primer serta sekunder. Menggunakan SPSS. Metode analisis dalam pengolahan data yakni uji validitas dan reliabilitas, uji regresi linear sederhana, koefisien determinasi, uji hipotesis (uji-t), dan uji korelasi pearson product moment. Hasil penelitian menunjukkan dimana Kualitas Pelayanan (X1), Kualitas Produk (X2), berpengaruh signifikan juga terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Oleh sebab itu, penting untuk mempertahankan variabel-variabel tersebut pada standar kualitas karena memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.  
Co-Authors Abna Haniif Novel Shandrya Victor Kamanda