Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Efektif
Hamdi Adityo Prakoso
Universitas Hayam Wuruk Perbanas, Surabaya, Jawa Timur, Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Pengaruh Antesenden Kepuasan Pelanggan dan Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Pada Nasabah Bank Jatim Cabang Bangkalan) Hamdi Adityo Prakoso; Basuki Rachmat
Jurnal Ekonomi Efektif Vol 5, No 4 (2023): JURNAL EKONOMI EFEKTIF
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/JEE.v5i4.31442

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, citra merek, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada nasabah Bank Jatim Cabang Bangkalan. Adapun teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan nonprobability sampling yaitu dengan purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah skala likert, dengan menyebarkan kuuesioner diperoleh sebanyak 115 responden. Metode analisis data  yang digunakan menggunakan  pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan sotware AMOS. Adapun hasil penelitian menunjukkan Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Citra Merek dan Kepercayaan Merek secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen, sedangkan Kepuasan Konsumen berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen. Adapun implikasi dari penelitian ini bagi pihak manajemen Bank Jatim Cabang Bangkalan dapat melakukan evaluasi terkait layanan kepada pelanggan yang telah diberikan terutama tingkat kepuasan yang didapat sehingga dapat mengukur eksistensi dan potensi loyalitas dari nasabah Bank Jatim Cabang Bangkalan mengingat semakin banyak dan ketatnya persaingan antar bank di wilayah Kabupatan Bangkalan.
Co-Authors Basuki Rachmat