Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Performa : Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis
Gary Zefanya Changi
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH IN STORE CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DI UD. BERKAT PANGAN LESTARI Gary Zefanya Changi
Jurnal Performa : Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis Vol. 4 No. 3 (2019)
Publisher : Universitas Ciputra Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37715/jp.v4i3.1657

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh In Store Customer Experience yang memiliki empat unsur, Cognitive Experience, Affective Experience, Social Experience, Physical Experience, Customer Satisfaction terhadap Customer Satisfaction di UD. Berkat Pangan Lestari. Penelitian ini menggunakan metode non probability sampling. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berbelanja di UD. Berkat Pangan Lestari. Jumlah sampel yang digunakan di dalam penelitian ini sebanyak 190 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan menggunakan aplikasi perangkat lunak IBM Static SPSS versi ke 23. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Cognitive Experience. Affective Experience, Social Experience, Physical Experience memiliki pengaruh signifkan terhadap Customer Satisfaction. Kata kunci: In Store Customer Experience, Cognitive Experience. Affective Experience, Social Experience, Physical Experience, Customer Satisfaction
Co-Authors