Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Performa : Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis
Dina Gandhi Rachmawati
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MEDIASI CUSTOMER ENGAGEMENT DAN CUSTOMER TRUST CV. WAHYU PRATAMA Dina Gandhi Rachmawati; Christina Whidya Utami
Jurnal Performa : Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis Vol. 5 No. 5 (2020): Performa
Publisher : Universitas Ciputra Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37715/jp.v5i5.1821

Abstract

Persaingan ketat dalam dunia bisnis mengharuskan suatu perusahaan memiliki strategi yang tepat, strategi yang tepat akan membantu perusahaan berkembang dengan pesat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh signifikansi variabel customer experience terhadap customer loyalty. Selain itu, penulis juga meneliti seberapa besar pengaruh variabel mediator customer engagement dan customer trust untuk mencapai keloyalan konsumen di perusahaan CV. Wahyu Pratama. Responden dari penelitian ini sebanyak 70 orang yang merupakan konsumen yang telah melakukan pembelian lebih dari 1 kali. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty, customer experience berpengaruh secara signifikan terhadap customer engagement, customer experience berpengaruh secara signifikan terhadap customer trust, customer engagement berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty, dan customer trust tidak berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty. Kata kunci: customer experience, customer loyalty, customer engagement, dan customer trust.
Co-Authors Christina Whidya Utami