Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Innovative: Journal Of Social Science Research
Irene Ariska Limanua
Universitas Singaperbangsa Karawang
Humanities Computer Science & IT Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada BCA Wilayah Karawang Aldi Pamungkas; Irene Ariska Limanua; Abdul Yusuf
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 3 No. 3 (2023): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v3i3.2255

Abstract

Kualitas pelayanan menjadi faktor utama dalam memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Hal ini karena Bank BCA merupakan perusahaan di bidang jasa yang pelayanannya langsung diberikan oleh pegawai dan dapat dirasakan oleh pelanggan. Dengan demikian maka kualitas pelayanan pegawai Bank BCA menjadi variabel penting dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan.Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, pengambilan data menggunakan teknik survey, yaitu menyebarkan kuesioner kepada nasabah Bank BCA wilayah karawang dengan sampel sebanyak 90 responden. Dari hasil penelitian tersebut kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, nilai hubungan ini memiliki hubungan positif yang artinya kualitas pelayanan meningkat maka kepuasan pelanggan Bank BCA akan meningkat.
Co-Authors Abdul Yusuf Aldi Pamungkas