Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Mediastima
Agung Fajar Nugroho
Institut Bisnis dan Informatika (IBI) Kosgoro 1957
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Brand Equity terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Layanan Jasa Transportasi Online Go-Jek Agung Fajar Nugroho; Junias Robert Gultom
Mediastima Vol 29 No 1.2 (2023): Mediastima (Edisi Spesial)
Publisher : Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, IBI-K57

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

pernah menggunakan Gojek dan dianalisis dengan Software SPSS versi 28. Hasil penelitian menunjukkan sebagai berikut: (1) Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan aplikasi Gojek. Hal ini ditunjukkan dengan nilai probabilitas < 0,05; (2) Variabel brand equity berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan aplikasi Gojek. Hal ini ditunjukkan dengan nilai probabilitas < 0,05; (3) secara simultan variabel kualitas layanan dan variabel brand equity berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan aplikasi Gojek. Hal tersebut ditunjukkan dengan uji Fhitung > Ftabel (74.680 > 3.27) dan tanda 0,001 < 0,05; (4) Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel kualitas layanan dan variabel brand equity sebesar 81% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya.
Co-Authors Junias Robert Gultom