Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya
Priska Sugiharta
Institut Teknologi Harapan Bangsa
Decision Sciences, Operations Research & Management Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Mechanical Engineering Transportation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kepuasan Kualitas dan Rancangan Perbaikan Pelayanan Jasa Kesehatan Priska Sugiharta; Roland Y. H. Silitonga; Marla Setiawati
Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya Vol. 9 No. 2 (2023): Desember
Publisher : Universitas Serang Raya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30656/intech.v9i2.6434

Abstract

Banyaknya fasilitas kesehatan yang ada di Provinsi Jawa Barat menuntut setiap rumah sakit untuk mampu memuaskan pengunjungnya dengan memberikan pelayanan terbaik agar dapat tetap bersaing. RSUD X kerap mendapatkan banyak keluhan dari pengunjung terkait dengan kualitas layanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengeva­luasi kualitas pelayanan RSUD X, menganalisis atribut kualitas pelayanan yang perlu men­dapatkan prioritas perbaikan, serta merancang usulan perbaikan beserta prioritasnya untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada RSUD X. Penelitian ini menggunakan metode Service Quality untuk mengevaluasi kepuasan pengunjung melalui pengukuran gap antara persepsi dan ekspektasi, metode Importance Performance Analysis untuk menge­tahui atribut yang perlu diperbaiki, serta metode Quality Function Deployment untuk merancang saran perbaikan yang sesuai. Hasil analisis dengan metode Service Quality menunjukkan bahwa nilai rata-rata gap skor sebesar -1,053 yang berarti RSUD X belum dapat memenuhi kepuasan pengunjung. Terdapat 5 atribut yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan berdasarkan hasil analisis dengan metode Importance Perfor­mance Analysis. Berdasarkan hasil analisis dengan metode Quality Function Deployment, prioritas utama perbaikan yang dapat meningkatkan kualitas layanan RSUD X adalah “rutin melakukan perapihan jam pelayanan dan rescheduling jadwal tenaga medis” dengan kontribusi sebesar 26,6%. Penerapan ketiga metode ini berhasil mendapatkan usulan perbaikan yang bersifat teknis dan dapat langsung diterapkan oleh pihak RSUD X.
Co-Authors Marla Setiawati Roland Y. H. Silitonga