Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Matrik
Ibnu Yahya Saputra
Politeknik Negeri Jakarta
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
SISTEM INFORMASI HELPDESK TICKETING PADA PT. BANK MEGA Tbk Rika Novita Wardhani; Meinarini Catur Utami; Ibnu Yahya Saputra
Jurnal Ilmiah Matrik Vol 22 No 2 (2020): Jurnal Ilmiah Matrik
Publisher : Direktorat Riset dan Pengabdian Pada Masyarakat (DRPM) Universitas Bina Darma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33557/jurnalmatrik.v22i2.868

Abstract

PT Bank Mega Tbk merupakan perusahaan swasta yang berfokus pada perbankan. Helpdesk ticketing system yang terkomputerisasi sangat diperlukan untuk menunjang kegiatan di PT. Bank Mega Tbk, dalam membuat laporan keluhan masalah yang ingin diselesaikan. Banyaknya jumlah keluhan yang masuk di bagian IT Support, penanganannya tidak optimal karena para unit lain melakukan pelaporan menggunakan banyak jalur komunikasi tanpa adanya jalur komunikasi yang jelas sehingga tidak adanya proses pencatatan, meskipun permasalahan dapat diselesaikan namun memakan waktu yang lama dan sering terjadinya redundasi data. Dari permasalahan diatas penulis mencoba membuat analisis dan perancangan sistem informasi helpdesk ticketing system yang dapat membantu staf IT Support. Rancangan sistem dibuat dengan mengacu model pengembangan Rapid Application Development (RAD) dan tool untuk perancangan sistem menggunakan UML (Unified Modelling Language). Adanya perancangan sistem ini, diharapkan dapat membantu menyelesaikan permasalahan.
Co-Authors Meinarini Catur Utami Rika Novita Wardhani