Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Fakultas Ekonomi : OPTIMAL EQUILIBRIUM: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Pembelajarannya
Budi Rahardjo
Universitas Tidar Magelang
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
ANALISIS DIMENSI SERVQUAL DALAM IMPLEMENTASI KUALITAS LAYANAN (Studi Kasus PT. Wahana Sumber Baru Jogjakarta - Nissan Magelang )_Universitas Tidar Magelang Ayu Permata Kusuma Wardhani; Budi Rahardjo
EQUILIBRIUM : Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Pembelajarannya Vol 10, No 2 (2022)
Publisher : Universitas PGRI Madiun

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25273/equilibrium.v10i2.6777

Abstract

Dealer Nissan Magelang yang bernaung dibawah PT Wahana Sumber Baru Jogjakarta merupakan perusahaan swasta yang bergerak pada bidang otomotif yang menyediakan layanan servis mobil dan showroom mobil Nissan dan Datsun. Nissan Magelang termasuk dalam perusahaan yang memberikan layanan, maka Nissan Magelang harus selalu memastikan bahwa pelanggan puas dengan layanan yang diberikan. Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, yaitu: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Emosional, Harga, dan Biaya . Yang berarti kualitas layanan merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi kualitas layanan pada Nissan Magelang melalui analisis dimensi SERVQUAL. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa impementasi kualitas layanan pada Nissan Magelang berdasarkan dimensiSERVQUAL sudah bagus.
Bauran Pemasaran dan Demografi Pelanggan Terhadap Kinerja Pemasaran Ritel dengan Assortment sebagai Variabel Intervening Nicko Falih; Hadi Sasana; Budi Rahardjo
Optimal: Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Vol 16 No 1 (2022): Optimal: Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Islam 45

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33558/optimal.v16i1.3100

Abstract

Retail stores in the Mertoyudan area, which are sponsored by the Sampoerna Ritel Community (SRC) have experienced a continuous decline in sales. The SRC chairman confirmed the decline was due to many complaints from consumers who did not get the goods they were looking for. The research method used in this study is a quantitative method. The data used is primary data. The population in this study were customers of the SRC retail store in Mertoyudan, the sampling technique used was purposive sampling technique. Data analysis technique using Partial Least Square Structural Equation Model (PLS SEM) and processed using Smart PLS software. Based on the results of the study, it shows that the marketing mix variable has a negative and insignificant effect on marketing performance. Assortment and customer demographics have a real or significant influence on marketing performance. Assortment has a no mediation role on the relationship between the marketing mix and marketing performance. Assortment has a partial mediation role in the relationship between customer demographics and marketing performance.
Co-Authors Ayu Permata Kusuma Wardhani Hadi Sasana Nicko Falih