Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Matemar Jurnal
Zulkifli .
Universitas Pancasila
Transportation

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
STRATEGI KEPUASAN PELANGGAN UNTUK MENCAPAI GOOD GOVERNANCE PADA DINAS LINGKUNGAN HIDUP DAN KEBERSIHAN KOTA DEPOK Herlambang Widodo; Zulkifli .; Derriawan .; Lie Adek
JURNAL MATEMAR: MANAJEMEN DAN TEKNOLOGI MARITIM Vol. 2 No. 2 (2021): Jurnal Matemar (Juli)
Publisher : Akademi Maritim Nasional Jakarta Raya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59225/matemar.v2i2.112

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Strategi Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Tata Kelola yang Baik di Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan Kota Depok. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) yang diolah dengan Smart PLS 3.0. Hasil penelusuran kuantitatif membuktikan bahwa kualitas pelayanan, kinerja petugas pelayanan, dan Manajemen Sistem Informasi masing-masing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan kecuali Manajemen Sistem Informasi dan tata kelola yang baik. Sedangkan kepuasan pelanggan berpengaruh besar terhadap good governance.
ANALISIS STRATEGI PENGEMBANGAN USAHA BADAN LAYANAN UMUM PUSAT PENGELOLAAN KOMPLEK KEMAYORAN Febri Andrianto Nugroho; Fahrudin Salim; Zulkifli .
JURNAL MATEMAR: MANAJEMEN DAN TEKNOLOGI MARITIM Vol. 2 No. 2 (2021): Jurnal Matemar (Juli)
Publisher : Akademi Maritim Nasional Jakarta Raya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59225/matemar.v2i2.114

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pengembangan produk, kualitas pelayanan, inovasi secara langsung maupun tidak langsung terhadap kepuasan pelanggan. Sampel penelitian sejumlah 40 responden yang merupakan pelanggan Kawasan Kota Baru Bandar Kemayoran. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknis analisis data menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) yang diolah dengan software SmartPLS versi 3. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa variabel pengembangan produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kualitas pelayanan dan inovasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian juga menunjukan Analisis Strategi Pengembangan Usaha dengan mengacu pada strategi-strategi dari hasil analisis yang telah dilakukan dan dipilih strategi yang tepat untuk selanjutnya dapat disusun menjadi rencana dan program kerja bagi perusahaan.
Co-Authors Derriawan . Fahrudin Salim Febri Andrianto Nugroho Herlambang Widodo Lie Adek