Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAPB
Susiani
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong
Humanities Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
QUALITY OF POLICE SERVICES IN EFFORTS TO HANDLE PUBLIC COMPLAINTS AT THE EAST BARITO POLRES SATRESKRIM Chinca; Susiani
JAPB Vol 6 No 1 (2023)
Publisher : p3m.stiatabalong.ac.id

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis: Untuk mengetahui dan mendeskripsikan pelayanan Polres Barito Timur terhadap pengaduan masyarakat. Jumlah sampel dalam penelitian ini terdiri dari seluruh masyarakat Barito Timur yang melakukan pengaduan ke Kasatreskrim Barito Timur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas kinerja pelayanan Satreskrim Polres Barito Timur memiliki kriteria “baik” tetapi masih ada beberapa masyarakat yang kurang puas terhadap pelayanannya. Hal ini berdasarkan hasil penelitian dengan tiga indikator yaitu tangible (bukti fisik) atau kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam pelayanan sudah baik, reability (kehandalan) atau kemampuan dalam melaksanakan ketentuan dan mematuhi peraturan-peraturan sesuai dengan SOP yang berlaku dan sudah memiliki kriteria baik, dan responsiveness atau daya tanggap atau tanggung jawab seorang pelayan publik dalam menjalankan tugas dan fungsinya secara keseluruhan memiliki kriteria “cukup baik” Kata Kunci: Pelayanan Masyarakat, Kualitas Pelayanan Masyarakat, dan Pelayanan Satreskrim Polres Bartim.
Implementasi Aplikasi Samsat Digital Nasional (SIGNAL) Dalam Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) Di UPPD Samsat Tanjung Amelia; Susiani
JAPB Vol 9 No 1 (2026)
Publisher : p3m.stiatabalong.ac.id

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35722/japb.v9i1.1519

Abstract

Digitalisasi dalam pelayanan publik semakin menjadi kebutuhan utama sehingga pemerintah di tuntut untuk selalu meningkatkan pelayanan, digitalisasi juga berperngaruh dalam peningkatan pelayanan yang dikelola oleh pemerintah. Dengan sistem yang lebih terpadu memungkinkan pemerintah dapat merespon dengan cepat permintaan dari masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana proses penerapan Implementasi Aplikasi Samsat Digital Nasional (Signal) Dalam Pembayaran Pajak Kendaraan bermotor (PKB) di UPPD Samsat Tanjung. Penelitian ini menggunakan jenis pendekatan deskriptif kualitatif, teknik pengumpulan data dengan menggunakan wawancara dengan 7 orang informan. Teknik analisis data yang digunakan peneliti adalah model interaktif yaitu dengan pengumpulan data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian di pembahasan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa Implementasi aplikasi samsat digital nasional (Signal) dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor (PKB) di UPPD Samsat Tanjung dikategorikan terimplementasi.
Co-Authors Amelia Chinca