Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah
Farah Fauziah*
Universitas Negeri Jakarta, Indonesia
Humanities Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Customer Experience dan Customer Trust Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening : Studi Pada Pengguna E-commerce di JABODETABEK Farah Fauziah*; Ika Febrilia; Dewi Agustin Pratama Sari
JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah Vol 8, No 3 (2023): Juni, socio-economics, community law, cultural history and social issues
Publisher : Universitas Syiah Kuala

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24815/jimps.v8i3.26365

Abstract

E-commerce salah satu platform digital yang sangat banyak digunakan akhir-akhir ini oleh masyarakat mulai dari kalangan remaja hingga orang dewasa sekalipun. Penelitian ini menguji pengaruh customer experience dan customer trust terhadap customer loyalty melalu customer satisfaction. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner melalui google form dengan data yang dikumpulkan sebanyak 300 responden. Penelitian ini menggunakan software SPSS (Statistic Program of Social Science) untuk uji validitas dan uji reliabilits serta menggunakan software AMOS 20.0 (Analyisis of Moment Structure) untuk uji hipotesis. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa customer experience dan customer trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, customer satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, customer satisfaction dapat menjadi mediasi terhadap pengaruh customer experience dan customer trust dengan customer loyalty secara positif dan signifikan.
Co-Authors Dewi Agustin Pratama Sari Ika Febrilia