Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Akuntansi & Manajemen (AKMA) dalam kataegori (Akuntansi dan Manajemen)
Harjanto Suwarno
STIE Purna Graha
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS : RUMAH MAKAN SEDERHANA DI KOTA PEKANBARU) Harjanto Suwarno
Jurnal Ilmiah (AKMA) STIE Purna Graha Vol 8, No 3 (2023): Mei
Publisher : STIE Purna Graha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (636.768 KB)

Abstract

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS : RUMAH MAKAN SEDERHANA DI KOTA PEKANBARU) Oleh : Suwarnosuwarno@purnagraha.ac.idHarianto Suwardonohariantosuwardono@purnagraha.ac.id ABSTRAK            Kepuasan pelanggan menjadi penting artinya bagi usaha rumah makan, karena kepuasan pelanggan akan berpengaruh terhadap : tingkat pengembangan usaha, mencerminkan tingkat keberhasilan menejemen, menggambarkan keberhasilan/kegagalan dalam mendapatkan dan mempertahankan pelanggan dan menjadi umpan balik sebagai wujud pertanggung-jawaban ke pemilik. Menghadapi persaingan yang sangat tajam, sehingga  menejemen dituntut untuk mengelola kualitas pelayanan yang baik, agar kepuasan konsumen dapat terpenuhi. Berdasarkan hal tersebut dapat disimpulkan bahwa secara umum tingkat kepuasan pelanggan belum merasa puas atau cukup puas, pelayanan yang diberikan oleh restoran sebagian besar telah berhasil memberikan pelayanan terbaiknya, oleh karena itu perlu dipertahankan dan ditingkatkan lagi. Besar pengaruh sebesar 0,725%, semakin baik atau meningkat kepuasan pelanggan maka akan semakin baik atau meningkat pula loyalitas pelanggan.Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan
Co-Authors