Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Seminar Nasional Hasil Riset dan Pengabdian (SNHRP)
Fandi Al Hafizh
Universitas PGRI Adi Buana, Surabaya
Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien pada Instalasi Rawat Inap Di RSUD Arifin Ahmad Pekanbaru Fandi Al Hafizh
SNHRP Vol. 5 (2023): Seminar Nasional Hasil Riset dan Pengabdian (SNHRP) Ke 5 Tahun 2023
Publisher : LPPM Universitas PGRI Adi Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian dilakukan di RSUD Arifin Ahmad Pekanbaru. Tujuannya adalah untuk mengetahui efek langsung dari Dimensi kualitas pelayanan yaitu Tangible, Emphaty, Reliability, Responseveness, Assurance terhadap kepuasan dan loyalitas pasien. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 100 pasien. Variabel yang digunakan adalah Tangible, Emphaty, Reliability, Responseveness, Assurance terhadap kepuasan dan loyalitas pasien. Data dianalisis menggunakan analisis SEM (Structural Equation Modeling) yang dioperasikan melalui program Smart PLS 3.2.7. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh Tangible, Emphaty, Reliability, Responseveness, Assurance terhadap kepuasan pasien. Serta ada pengaruh Tangible, Emphaty, Reliability, Responseveness, Assurance terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien dan ada pengaruh antara variabel kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien, semakin baik kepuasan pasien maka akan meningkatkan loyalitas pasien.
Co-Authors