Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Ekonomi Bisnis
Samuel Marvin Panjaitan
Bina Nusantara University
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PROGRAM MEMBERSHIP DENGAN MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA FITNESS CENTER Enny Noegraheni Hindarwati; Adzma Septian Nadjhary; Candhira Wijaya Ranteg; Samuel Marvin Panjaitan
Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Vol 28, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Gunadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35760/eb.2023.v28i2.7482

Abstract

Fitness center telah berkembang pesat. Sayangnya, berdasarkan data laporan jumlah program membership dari tahun 2020-2022, selama 3 (tiga) tahun terakhir jumlah pengguna program membership mengalami penurunan, lebih dari 1.000 orang belum memperbaruinya. Hal ini mengindikasikan adanya fluktuasi loyalitas pelanggan pusat kebugaran. Berdasarkan pra-penelitian menunjukkan bahwa program keanggotaan, kepuasan pelanggan adalah salah satu faktornya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh program membership terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif dengan angket sebagai data primer. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan analisis jalur. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling dengan jumlah sampel 104 orang yang diambil dari membership fitness center. Studi ini menemukan bahwa program keanggotaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kepuasan pelanggan terbukti memediasi program membership terhadap loyalitas pelanggan.
Co-Authors Adzma Septian Nadjhary Candhira Wijaya Ranteg Enny Noegraheni Hindarwati