Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kelola : Jurnal Ilmu Sosial
Benedictus R. Khuana
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Langgur
Arts Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PADA CU AHA KABUPATEN MALUKU TENGGARA Benedictus R. Khuana
Jurnal Kelola: Jurnal Ilmu Sosial Vol 6 No 1 (2023): Jurnal Kelola: Jurnal Ilmu Sosial
Publisher : Globalwriting Academica Consulting & Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jk.v6i1.725

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisiskualitas pelayanan jasa pada CU AHA Kabupaten Maluku Tenggara. Jenis Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan 21 Informan yang terbagi dari 7 informan kunci dan 14 informan tambahan. Ada lima indikator yang diteliti dalam penelitian ini yaitu tangible, realibility, responsiveness, jaminan dan empati. Berdasarkan hasil analisa data diperoleh hasil bahwa indikator bukti fisik CU AIN HOV AIN diimplementasikan dalam pelayanan dan sopan santun oleh pegawai yang sangat membantu nasabah ketika melakukan transaksi atau sekedar mencari informasi terkait menabung atau pun pengajuan kredit pinjaman. Indikator realibility terlihat dari pelayanan yang diberikan adalah keakuratan dalam memberikan informasi kepada nasabah serta penerapan sistem digitalisasi dalam membantu dan menangani seluruh transaksi yang dilaksanakan di CU AIN HOV AIN. Indikator responsiveness berkaitan dengan kemampuan mengelola informasi bagi anggota baik di kantor maupun ketika ada di lapangan. Indikator jaminan dan kepastian nampak dalam penerapan suku bunga tabungan yang memadai dapat dipertanggung jawabkan secara terbuka kepada semua anggota dalam bentuk transaksi buku tabungan anggota. Indikator empati diberikan oleh CU AIN HOV AIN secara umum dalam bentuk bentuk kesempatan memperoleh hak dan kewajiban yang sama sesuai peraturan yang telah ditetapkan oleh CU AIN HOV AIN.
Co-Authors