Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Islamic Economics and Business Review (IESBIR)
Nungky Cahyani
Universitas Siliwangi
Religion Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Service Quality Design: Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Perbankan Syariah Melalui Analisis GAP Nungky Cahyani; Risa Ariesta Dewi; Febi Yani Arimbi
Islamic Economics and Business Review Vol 2 No 2 (2023): IESBIR, August 2023
Publisher : Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59580/iesbir.v2i2.5930

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan suatu hal yang sangat penting bagi perusahaan karena apabila kualitas pelayanan memuaskan maka akan timbul rasa keinginan yang diharapkan tercapai sehingga muncul perasan puas akan produk atau jasa tersebut. kinerja pegawai merupakan prestasi kerja, yakni perbandingan antara hasil kerja yang dapat dilihat secara nyata dengan standar kerja yang telah ditetapkan organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui selisih antara tingkat kepuasan antar pegawai perbankan syariah dari persfektif nasabah. Sumber data yang digunakan yaitu data sekunder yang didapatkan melalui buku-buku, jurnal, referensi lain yang mendukung penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan di perbankan syariah masih rendah. Ketidakpuasan ini mencakup indikator assurance, tangible, empathy, responsiveness.
Co-Authors Febi Yani Arimbi Risa Ariesta Dewi