Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis
Nur Siti Rahma
Universitas Muhammadiyah Sukabumi
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Customer Relationship Management terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi Nur Siti Rahma; Kokom Komariah; Sopyan Saori
Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis Vol 8, No 1 (2023): Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis
Publisher : Universitas Halu Oleo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52423/bujab.v8i1.41131

Abstract

Menjaga loyalitas konsumen menjadi tantangan sebuah perusahaan, karena kosumen yang merasa puas berbelanja di satu e-commerce tentu memiliki kemungkinan berbelanja di e-commerce lain. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan peran dari customer satisfaction dalam memediasi customer relationship management terhadap customer loyalty. Penelitian ini dilakukan pada pengguna aplikasi Shopee di Kota Sukabumi. Metode yang digunakan yaitu proportional random sampling dengan jumlah sample yang diambil sebanyak 250 responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu Structural Equation Modeling dengan menggunakan AMOS 24. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa seluruh hipotesis diterima. Customer relationship management berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan dalam memediasi pengaruh customer relationship management terhadap customer loyalty. Hasil penelitian menunjukkan bahwa apabila customer relationship management ditingkatkan, maka customer satisfaction akan meningkat dan berdampak signifikan pada tingkat customer loyalty pengguna aplikasi Shopee.
Co-Authors Kokom Komariah Sopyan Saori