Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi)
Gusnita Gusnita
AMP Panca Bhakti Pontianak
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Internal Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Asuransi PT. Allianz Cabang Pontianak Gusnita Gusnita
JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi) Vol. 9 No. 4 (2023): Agustus 2023
Publisher : Sekretariat Pusat Lembaga Komunitas Informasi Teknologi Aceh

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35870/jemsi.v9i4.1507

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh internal marketing (orang, proses dan kualitas layanan) terhadap kepuasan pelanggan pada Asuransi PT. Allianz Cabang Pontianak. Jumlah sampel sebanyak 105 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah model regresi linear berganda. Intrumen yang digunakan untuk pengumpulan data berbentu angket model skala Likert. Hasil pengujian model regresi menunjukkan bahwa orang dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Asuransi PT. Allianz Cabang Pontianak, sedangkan proses tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Asuransi PT. Allianz Cabang Pontianak
Co-Authors