<![CDATA[Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh instansi pemerintah belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai kritikan dan keluhan masyarakat mengenai pelayanan kenyamanan. Sebagai contoh adanya masyarakat yang dipersulit ketika mengurus permohonan pembuatan KTP (Kartu Tanda Penduduk) di instansi pemerintah seperti dikenakan biaya ekstra untuk mendapatkan pelayanan yang lebih cepat. Selain itu keluhan lain yang diungkapkan pengguna layanan yaitu adanya ketidakpastian waktu sehingga mengakibatkan rendahnya kualitas pelayanan. Ketidakpastian waktu dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap instansi pemerintah tersebut. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat, maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Maka dari itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi humas dalam mempublikasikan informasi mengenai pengurusan KTP. Dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, lokasi penelitian dinas kependudukan catatan sipil kota medan Jl.Iskandar Muda No.270, petisah tengah, Kec.Medan Petisah Kota Medan, Sumatera Utara. Dengan hasil pelayanan e-KTP seperti mekanisme pembuatan sidik jari, tandatangan, dan foto yang ada di kantor Disdukcapil Kota Medan dapat dikatakan sudah baik dan mudah dipahami oleh masyarakat/penduduk wajib KTP yang akan melakukan pembuatan e-KTP. Strategi komunikasi yang digunakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Medan dalam sosialisasi KTP-el yaitu melakukan perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi. Proses perencanaan diawali dengan analisis stuasi, penetapan tujuan, menentukan khalayak dan menentukan media Pelaksanaan strategi komunikasi Dinas Dukcapil Kota Medan pada program KTP-el meliputi dua cara yaitu komunikasi tatap muka (face to fece) dan komunikasi bermedia.]]>
