Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
Veronika H. Purba
Program Studi Manajemen Sistem Informasi Jenjang S2, Universitas Bina Nusantara
Humanities Education Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Dengan Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Pada Vizta Gym Medan Veronika H. Purba; Siswono Siswono
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : Syntax Corporation

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36418/syntax-literate.v7i9.13669

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi hubungan antara penerapan Customer Relationship Management (CRM) dan tingkat kepuasan serta loyalitas pelanggan di Vizta Gym Medan. Data diperoleh dari anggota Vizta Gym dan dianalisis menggunakan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sumber daya manusia, proses, dan teknologi dalam CRM memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan semua hipotesis yang diajukan (H1, H2, dan H3) diterima. Selain itu, sumber daya manusia dan proses dalam CRM juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan (H4 dan H5 diterima). Namun, dalam hal teknologi (H6), pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan tidak signifikan. Terakhir, penelitian ini mengkonfirmasi bahwa kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan (H7 diterima). Penelitian ini memberikan pemahaman yang lebih dalam mengenai peran penting CRM dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan di Vizta Gym Medan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah bahwa peningkatan sumber daya manusia, proses, dan fokus pada kepuasan pelanggan dapat menjadi strategi yang efektif dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mempertahankan loyalitas mereka di lingkungan bisnis seperti pusat kebugaran.
Co-Authors Siswono Siswono